江苏凤灵乐器产业有限公司

企业质量信用报告 

 目录  

    前言

一、报告编制规范

二、企业高层致辞

三、企业简介   

    报告正文

一、企业质量理念

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

（二）质量管理体系

（三）质量风险管理

三、质量诚信管理

（一）质量诚信管理

（二）质量文化建设

四、企业质量基础

（一）企业产品标准

（二）企业计量水平

（三）认证认可情况

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

（二）产品服务责任

（三）企业社会责任

（四）质量信用记录

      报告结语

第一部分  报告前言

一、报告编制规范

    《江苏凤灵乐器产业有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况

    保证组织范围：江苏凤灵乐器产业有限公司

    报告时间范围：2018年1月至2018年12月

    报告发布周期：本报告为年度报告   

    报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

    报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司官网——新闻中心——公司新闻中获取：http://www.feng-ling.com.cn/。

二、企业高层致辞

      以质量求生存、以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升公司产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造精品，向质量求效益，以质取胜。

三、企业简介

      江苏凤灵乐器产业有限公司位于具有“世界提琴之城”、“中国提琴产业之都”美誉的泰兴市黄桥镇，是专业生产、研发、销售吉他、提琴、钢琴系列产品的乐器制造企业。目前公司在职员工共有718人，全厂80%以上的职工都取得高级工职称，50%以上的职工有10-20年以上的职业工龄，经验丰富，手艺精湛。凤灵提琴的生产规模、技术力量、出口创汇均具世界前列，连续26年世界销量领先。公司产品出口率达到生产总量的80%以上，覆盖全世界86个国家和地区，美国、英国、意大利、日本、CCTV等38个国家电视台陆续来凤灵作了专题报道。

      公司先后聘请国际著名提琴制造大师、中央音乐学院郑荃教授和上海音乐学院副院长华天礽为技术总顾问，以及迈克·嘉玛尼斯、沙拉·梅尔为国际形象大使。2019年凤灵聘请了中央音乐学院教授、少年提琴天才陈曦担任凤灵形象大使，为新凤灵带来新气象！

      目前，凤灵拥有国家级乐器声学品质检查室、国家级特有工种职业技能鉴定站、全国勤公益乐器行业技能培训中心及省级乐器材料与技术应用工程研究中心。

      公司是国家9项提琴行业标准、3项吉他行业标准的起草、编制单位，是国家《提琴制造工》职业技能等级标准及教材的起草编制单位，是国家《提琴制作工》职业技能等级标准及教材的起草编辑单位，是乐器行业10强单位，连续多年跻身世界乐器制造业100强。凤灵商标是行业内唯一中国驰名商标、中国著名品牌、江苏省著名商标；凤灵产品为国家免检产品、江苏省名牌产品，多次荣获国际博览会“金奖”；凤灵品牌价值16亿元。

      公司是中国乐器协会副理事长单位和全国乐器标准化技术委员会提琴标准工作组组长单位，是国家文化产业示范基地、国家文化出口重点企业、国家工业旅游示范点、国家标准化良好行为企业，荣获全国卓越绩效先进企业特别奖、全国质量效益型先进企业、全国出口企业双优奖、全国企业信息化先进单位、全国企业文化优秀企业。被授予江苏省精神文明建设先进单位，荣获江苏省明星企业、江苏省优秀民营企业、江苏省质量诚信企业、江苏省AAA级信用企业等诸多荣誉称号，同时也是江苏省中小学社会实践基地、常熟理工大学社会实践基地、泰州中小学社会实践基地、泰州学院实践教学基地。公司厂区实景图见图1-1。

公司厂区实景图（图1-1）

第二部分   报告正文

一、企业质量理念

      公司以“品质让顾客满意，服务让客户感动”为理念，以“让世界上每个人都拥有一把琴”为目标，以科技为核心，秉承“靠科技提升产品品质、靠品牌确立龙头地位、靠诚信赢得更大市场、靠诚信经营发展机遇”管理理念，营造浓厚的创新、和谐、靠实、进取的良好氛围，深入探寻中国乐器史，创造出更多的传世佳品。公司实施以“品质拓市场、文化兴市场、旅游拉市场、服务迎市场”的互动战略，大力实施质量兴企、文化兴企、旅游兴企工厂，形成良好的社会效益和经济效益。

二、企业内部质量管理

（一）质量管理机构

      公司的质量管理由总经理亲自挂帅，生产技术部与质管部队公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量目标、企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量保证措施。依据ISO9001《质量管理体系——要求》标准要求，制订了质量手册及质量管理体系文件，制定了各级人员的质量职责。组织实施质量改进、质量攻关等质量活动；实施质量成本管理，加强质量分析及评估；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。质管部为公司质量管理和质量检验的专门机构，负责公司产品的质量监控和检验活动。严格实施企业岗位操作规范和质量考核制度，实行质量安全“一票否决”。管理机构详见图1-2

企业管理机构（图1-2）

（二）质量管理体系

      质量是企业的生命。在质量管理工作中，公司制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。秉承“质量为本，持续改进，创新共赢，顾客至上”的质量方针，充分体现了以顾客和市场为关注焦点，以质量为企业生命的经营理念。公司现已通过ISO9001认证。同时完善的体现管理系统细化每一个制度和流程，稳定产品质量、降低生产成本。在日常的实际工作中，对体现不断地进行完善、更新和改进，认证组织和部署号体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证公司质量管理体系运行的充分性和有效性。

（三）质量风险管理

      公司建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；用户服务部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门，详见图1-3。

市场反馈及顾客投诉处理流程（图1-3）

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

      企业持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信，结合成熟科学的质量保证制度才能确保出厂产品的质量稳定，公司严格执行自检、互检、专检三检制，环环相扣。公司通过教育培训、职工代表大会、发放《员工手册》等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为什么的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品的质量特性，始终把质量诚信工作放在首位。

（二）质量文化建设

      质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为准则的综合体现。公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体现建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。公司根据员工现有工作能力与岗位实现需求情况，结合公司的发展战略要求，从相关法律法规、转变观念、知识更新、技能补充等诸多方面对员工进行培训，不断满足员工自我成长的需要和公司发展战略的需要。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展。

四、企业质量基础

（一）企业产品标准

      公司是全国乐器标准化技术委员会提琴标准工作组组长单位，立志于将国内提琴制作标准赶超上世界提琴制作标准，所以企业产品在执行国家相关标准上，不断强化标准执行，持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。严格的质量管理成就高品质的产品，每一款产品均制定了高于国家标准的企业内控标准并在检验中严格执行，每批产品经质量管理员严格审核、质量授权人批准后放行。

（二）企业计量水平

      公司重视计量管理工作，机构健全，严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量器具管理办法》，优化管理体系，责成技术管理中心全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职的计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、设备和定期校验工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，以及派人员参加上级主管部门组织各类专业培训，为公司的计量管理和规范化、标准化提供了有力的保障。为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。同时，公司通过ISO9001质量管理体系认证，贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革和创新引领行业进步。

（三）认证认可情况

      公司通过GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系等认证，贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

（二）产品服务责任

      在产品销售的各个环节包括客户使用中，都有可能有各种问题需要解决。为此，凤灵制定了《服务管理制度》开展客户满意度调查及时了解客户意愿，对顾客需求信息进行收集、分析、归纳和评审，及时对顾客需求和期望进行反馈，形成了“定期评价——提出改进要求——制定改进计划——实施改进，完善提高——下一轮的评价”的循环提高机制。不断将顾客及其他相关方的需求转化对组织内部的规定和要求，并将评审信息作为营销和经营决策的依据。

（三）企业社会责任 

      社会是企业利益的来源，社会的根本利益就是企业的长远利益，因此，凤灵在从社会中谋求自身利益的同时积极承担相应的社会责任，通过捐资赞助等方式作出回报社会的行为，在多年的行动过程中，凤灵的社会责任形象和品牌价值得到了很好的提升，在履行社会责任的同时，也实现了企业自身利益。详见图1-4。

凤灵公益支持项目（图1-4）

（四）质量信用记录

      公司在2017年获得计量合格确认证书；2018年获得质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书；2019年获得测量管理体系认证（AAA）证书，至今一直有效持有证书，并不断扩展证书覆盖的产品范围。通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。

第三部分  报告结束语

      在经济全球化的今天，质量发展已成为世界潮流。未来，公司将全面实施科技兴企及可持续发展的战略目标，将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，持续提升核心竞争力，努力打造国内外现代化科技型一流企业，为我国的提琴制造行业的发展做出积极的贡献。全面强化全员维护品牌形象、打造精品的质量意识。

      本报告客观展现了企业在报告期内的质量诚信建设和实践中的成果，报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，报告期内并无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。